Términos y Condiciones Generales Del Servicio

BluePool Spa

RUT: 77.863.442-2

(Versión actualizada a Septiembre, 2025)

Los siguientes Términos y Condiciones rigen la prestación de todos los servicios de mantenimiento, limpieza y reparación de piscinas ofrecidos por BluePool (en adelante, «la Empresa»). La solicitud de un servicio, la aprobación de una cotización o el pago de una factura por parte del cliente (en adelante, «el Cliente») constituye la aceptación total e incondicional de los presentes términos.

1. Descripción de los Servicios

1.1. Servicio de Mantenimiento Regular

Salvo que se especifique lo contrario en la cotización, el servicio de mantenimiento periódico incluye las siguientes tareas:

Limpieza de Superficie y Fondo: Retiro de hojas, insectos y otros residuos flotantes. Aspirado completo del fondo de la piscina para eliminar sedimentos.
Cepillado: Cepillado de muros, escaleras, y línea de flotación para prevenir la adhesión de algas y sarro.
Revisión de Equipos: Limpieza de canastillos de skimmer y de la bomba. Inspección visual del sistema de filtrado y circulación.
Mantenimiento del Filtro: Realización de retrolavado y enjuague del filtro según la necesidad, para asegurar un flujo y filtración óptimos.
Análisis Químico: Medición y registro de los niveles de Cloro (libre y total), pH y Alcalinidad del agua.
Aplicación de Químicos: Dosificación de productos químicos básicos para mantener el agua sanitizada y balanceada dentro de los rangos recomendados.

1.2. Servicios No Incluidos (Requieren Cotización Adicional)

Los siguientes trabajos no están incluidos en el plan de mantenimiento regular y serán cotizados por separado:

Reparaciones de cualquier tipo en equipos (bombas, filtros, clorinadores, ionizadores, etc.).
Suministro e instalación de repuestos, accesorios o equipamiento nuevo.
Tratamientos de shock para la recuperación de aguas en mal estado (ej. piscinas verdes, turbias, con exceso de metales).
Vaciado y limpieza de la piscina.
Reparaciones estructurales (fisuras, grietas), de pintura o revestimiento.
El suministro de agua para el llenado o relleno de la piscina.

2. Frecuencia y Horario del Servicio

Frecuencia de visitas: El servicio se prestará en temporada alta (una visita por semana) y en temporada baja (2 visitas al mes).
Duración del servicio: El tiempo estimado por visita varía según el estado y condiciones de la piscina. La visita regular es entre 25 y 45 minutos, dependiendo del tamaño y de las condiciones de la piscina.
La empresa se reserva el derecho de cambiar el día de servicio debido a condiciones climáticas adversas, días festivos o problemas logísticos, notificando al Cliente para reprogramar la visita.

3. Precios, Facturación y Pago

Tarifas: Los precios de los servicios se detallarán en la cotización enviada al Cliente. Las tarifas de mantenimiento mensual son fijas durante el período acordado.
Facturación: El servicio de mantenimiento mensual se facturará en el último día hábil del mes. Emitimos boleta o factura.
Forma de Pago: Los pagos deberán realizarse mediante un link que se enviará a su correo electrónico o, si el cliente lo prefiere, pedir que los links de pago sean enviados al WhatsApp, donde tiene la opción de efectuar el pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito.
Atrasos en el Pago: El no pago de la factura dentro del plazo de 5 días transcurridos generará la suspensión inmediata del servicio hasta que la deuda sea saldada. Un atraso superior a 15 días podrá generar el término del acuerdo de servicio.

4. Insumos y Productos Químicos

Opción A (Insumos Incluidos): El valor del servicio mensual incluye el suministro de todos los productos químicos básicos necesarios para el mantenimiento regular (Cloro, reductor/aumentador de pH, alguicida preventivo, clarificador). Químicos para tratamientos especiales serán cotizados por separado.
Opción B (Insumos Facturados por Separado): La Empresa utilizará su propio stock de productos químicos y adjuntará un detalle del consumo en la factura mensual para su cobro junto al servicio.
Opción C (Insumos a cargo del Cliente): El Cliente es responsable de mantener un stock adecuado de los productos químicos requeridos por la Empresa para realizar el mantenimiento. Si al momento de la visita no se cuenta con los insumos necesarios, solo se realizará la limpieza física y la visita se cobrará de igual forma.

5. Obligaciones y Responsabilidades

5.1. Obligaciones del Cliente

Proporcionar acceso seguro y expedito al área de la piscina y a la sala de máquinas en los días y horarios acordados.
Asegurar que los suministros de agua y energía eléctrica estén operativos durante la visita de nuestro personal.
Mantener el nivel del agua de la piscina en el punto medio del skimmer para garantizar el correcto funcionamiento del sistema de filtrado. La Empresa no se hace responsable por daños a la bomba por funcionamiento en seco.
Informar a la Empresa sobre cualquier desperfecto conocido en los equipos o en la estructura de la piscina.
Asegurar que la piscina esté libre de objetos que puedan obstruir las labores de limpieza (juguetes, flotadores, etc.).
Mantener a las mascotas aseguradas o alejadas del área de la piscina durante la visita de servicio.
Informar a la Empresa si no se encuentra en el domicilio o saldrán de vacaciones.

5.2. Responsabilidad de la Empresa

La Empresa se compromete a prestar un servicio profesional, utilizando personal capacitado y productos de calidad.
La Empresa no se hace responsable por fallas, daños o condiciones preexistentes en la estructura de la piscina o en sus equipos.
Nuestra responsabilidad no cubre daños causados por factores externos fuera de nuestro control, tales como: cortes de energía, fenómenos climáticos (lluvias extremas, viento, polvo en suspensión), terremotos, árboles, hojas que puedan manchar la piscina, frutos que puedan desequilibrar los niveles de la piscina o el uso inadecuado de la piscina por parte del Cliente o terceros.
Cualquier daño a la propiedad del Cliente causado por negligencia comprobada de nuestro personal será cubierto por la empresa.

6. Duración y Término del Servicio

El servicio de mantenimiento mensual tiene una duración indefinida y se renueva automáticamente cada mes.
Cualquiera de las partes podrá poner término al servicio, notificando a la otra parte por escrito (mediante whatsapp o un correo electrónico es válido) con un preaviso de al menos treinta (30) días corridos.
La Empresa se reserva el derecho de terminar el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento de pago, si las condiciones de trabajo no son seguras para su personal o si el cliente presenta atrasos en el pago reiterados.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para todos los efectos legales, el presente acuerdo de servicios se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago.